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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Conta de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Conta de Suporte dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por gerenciar e manter relacionamentos com clientes, garantindo que suas necessidades de suporte sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. Este papel é crucial para garantir a satisfação do cliente e a retenção a longo prazo. O Gerente de Conta de Suporte atuará como o principal ponto de contato para os clientes, coordenando com equipes internas para resolver problemas e melhorar continuamente os serviços oferecidos. Além disso, o candidato deverá ser proativo na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos internos. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e uma forte orientação para o cliente. Se você é apaixonado por fornecer um excelente serviço ao cliente e tem experiência em gerenciamento de contas, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e manter relacionamentos com clientes.
- Atuar como ponto de contato principal para questões de suporte.
- Coordenar com equipes internas para resolver problemas de clientes.
- Garantir a satisfação e retenção do cliente.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer relatórios regulares sobre o status das contas.
- Desenvolver estratégias para otimizar processos de suporte.
- Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias de serviço.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de contas ou suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Orientação para o cliente e habilidades interpessoais fortes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.
- Habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas quando gerencia várias contas?
- Qual é a sua abordagem para garantir a satisfação do cliente?
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou um processo de suporte ao cliente?